La Fédération Agirc-Arrco, le régime de retraite complémentaire obligatoire des salariés du secteur privé, piloté par les partenaires sociaux, est un acteur essentiel du modèle de protection sociale français. Il repose sur les principes de répartition et de solidarité entre les générations. 26 millions de salariés cotisent à l’Agirc-Arrco pour constituer leurs droits futurs et 1,7 million d’entreprises adhèrent au régime. 13 millions de retraités perçoivent, chaque mois, une allocation de retraite complémentaire Agirc-Arrco. 
Le montant total annuel des allocations versées par le régime s’élève aujourd’hui à près de 90 Md€. Les orientations stratégiques du régime ont conduit les équipes Agirc-Arrco à engager un vaste chantier d’amélioration du service, au meilleur coût visant à offrir un parcours client simple et personnalisé.

A la DSI Agirc-Arrco, nos 1000 talents œuvrent à la conception, la mise à disposition et l’évolution du SI RC. Ce SI rend service à 7000 gestionnaires, 57 millions de clients et 1,7 million d’entreprises.
La DSI Agirc-Arrco, ce sont 5 sites en France, l’ensemble des métiers informatiques sont représentés et notre propre Data Center sur le site de Bordeaux.
Avec un plan de charge 2024 de 258 000 jours-hommes et des projets pluriannuels, l’Agirc-Arrco dispose d’une des DSI les plus importantes du secteur privé.

L’entité Individu est responsable de la construction, du maintien et de la mise en œuvre de l’ensemble du parc applicatif, jusqu’à la qualité du service rendu au client final.

Dans ce cadre, elle est garante de la bonne préparation et intégration des ensembles applicatifs en production. Elle garantit la disponibilité du système d’information de son périmètre et l’exécution des traitements en conformité avec la planification convenue avec ses clients et s’assure du respect des engagements de service. Au sein de l’activité Support fonctionnel Prestation, le référent fonctionnel assure la prise en charge de travaux complexe relatifs au domaine affecté (batch et IHM). Il assure aussi un rôle de support technique et fonctionnel auprès des intégrateurs fonctionnels des domaines en adhérence. Il garantit un service efficient et de qualité.

Son périmètre d’intervention recouvre les applications du domaine Prestations Central : MCPD, MCE-IPD, PAS-PSE, Pack Retraité, les adhérences briques Prestations (SCP, GAA), briques transverses (EDC, GDC, GFE, CNA, ESAA, …), les référentiels (RNI, OSIRIS), et les briques externes (GED CDC, portail PAIR, …).

Rattaché au Responsable de l’équipe Support fonctionnel Prestations, les principales missions à effectuer sont:

•Assurer la météo quotidienne du domaine concerné
•Prendre en charge les incidents ou problèmes rattachés au domaine affecté
•Capitaliser via confluence pour les modes opératoires de résolution ou prise en compte des nouveaux incidents du domaine
•Apporter du support dans la prise en charge de certains incidents traités par les intégrateurs fonctionnels
•Se coordonner avec l’édition pour la prise en compte, suivi et résolution des JIRAs
•Echanger avec la MOA (DPR) pour définir la priorisation ou réalisation des incidents pris en charge
•Intervenir sur les données en effectuant des extractions de données ou des réhabilitations de données au travers de TED
•Préparer et réaliser la recevabilité demandée dans le cadre de versions majeures / patch à Froid ou patch à chaud
•Assurer les astreintes et interventions dans les d’opérations spéciales planifiées
•Contribuer au respect des contrats de services signés avec les groupes et au maintien du niveau de qualité et de performance
•Participer à la collecte des informations pour la remontée périodique des indicateurs de gestion et de performance du domaine affecté

PROFIL / EXPERIENCES

Formation de niveau Bac+2 à Bac+5 ou exp. Prof. équivalente
Expérience dans l’intégration d’applications et suivi de production
Bonne connaissance fonctionnelle de la Retraite Complémentaire (gestion Prestations) exigée
Connaissance du langage SQL et outils de requêtage exigée
Connaissance architecture Web Java (outillage : LINUX, JBOSS, SpringBatch, Vaadin, webMethods, OpenLDAP, PostGreSQL, COSUBA, SPLUNK) souhaitée
Expérience en conduite de projet ou d’activité d’amélioration continue serait un plus

APTITUDES / QUALITES

Capacité à analyser et diagnostiquer des dysfonctionnements sur un plan fonctionnel et technique
Capacité de coordination de plan d’actions, et d’acteurs sur un plan fonctionnel et technique
Bon relationnel et sens du service au client
Sens de l’analyse et esprit de synthèse,
Méthode et rigueur
Autonomie, esprit critique et constructif
Aptitudes essentielles à travailler en équipe
Capacité de communication écrite et orale
Capacité à s’inscrire dans une démarche d’amélioration