La Fédération Agirc-Arrco, le régime de retraite complémentaire obligatoire des salariés du secteur privé, piloté par les partenaires sociaux, est un acteur essentiel du modèle de protection sociale français. Il repose sur les principes de répartition et de solidarité entre les générations. 26 millions de salariés cotisent à l’Agirc-Arrco pour constituer leurs droits futurs et 1,7 million d’entreprises adhèrent au régime. 13 millions de retraités perçoivent, chaque mois, une allocation de retraite complémentaire Agirc-Arrco. Le montant total annuel des allocations versées par le régime s’élève aujourd’hui à près de 90 Md€. Les orientations stratégiques du régime ont conduit les équipes Agirc-Arrco à engager un vaste chantier d’amélioration du service, au meilleur coût visant à offrir un parcours client simple et personnalisé.

L’unité Filière Métier Entreprises recherche le/la futur(e) Manager de service Adhésion/Relations externes. Ce manager animera une équipe constituée d’une douzaine de personnes et sera le garant de la réalisation des activités prises en charge par son service et la qualité des services rendus aux clients.

Le (la) titulaire sera directement rattaché(e) au Responsable du pôle Efficience Processus entreprises de la Direction du Produit Retraite.

Pour mener à bien cette mission, ses principales activités seront sur le pilotage opérationnel :

• La MOA sur les outils Adhésions (principalement BREF, BAC, RNE-RNA, RNE-RNA Gestion), en coordination avec les autres équipes de la Direction du Produit Retraite (DPR), la Direction des Systèmes d’Information de la Retraite Complémentaire (DSI), les utilisateurs (Institution de Retraite complémentaire), en projet ou en maintenance ;

• L’expertise Déclarations Sociale Nominative (DSN) en lien avec la Direction des affaires réglementaires et juridiques de l’Agirc-Arrco, les Institutions de Retraite Complémentaire, les déclarants (par exemple pour des réclamations clients) ;

• La représentation de l’Agirc-Arrco dans les travaux nationaux autour de la norme DSN (avec le Groupement d’intérêt public Modernisation des Déclarations Sociales (GIP MDS), la Direction de la Sécurité Sociale (DSS), les éditeurs de logiciels de paie, les autres régimes ou acteurs : CNAV, Urssaf, MSA, etc.).

 Il devra également sur l’encadrement :

• Accompagner des collaborateurs dans leur parcours professionnel (entretiens annuels, besoins de formation, mobilité, accompagnements spécifiques)

• Construire et piloter le plan de charge des activités de l’équipe.

Expériences – connaissances :

• Formation de niveau Bac+5 ou expérience professionnelle équivalente.
• Expérience relation / écoute client
• Lean management / démarche qualité

Pourquoi pas vous :

• Vous disposez d’une aptitude avérée au management d’équipe de minimum 10 collaborateurs
• Vous avez un esprit critique et constructif, sur vos propres activités et périmètre
• Vous avez la capacité à prendre du recul, à synthétiser, à vulgariser
• Idéalement, vous avez la connaissance du métier Entreprises de la retraite complémentaire, sur les aspects réglementaires, adhésion et DSN
• Avoir la connaissance des processus, organismes et acteurs externes à l’Agirc-Arrco, liés à la DSN serait un plus.

 Vos qualités :

• Vous avez le goût du management et du travail en équipe
• Vous avez la capacité à fédérer, motiver, écouter et de leadership pour accompagner votre équipe et les faire progresser
• Votre sens de l'organisation, votre aisance relationnelle avec différents niveaux d'interlocuteurs seront essentiels.
• Vous êtes proactif et force de proposition.