La Fédération Agirc-Arrco, le régime de retraite complémentaire obligatoire des salariés du secteur privé, piloté par les partenaires sociaux, est un acteur essentiel du modèle de protection sociale français. Il repose sur les principes de répartition et de solidarité entre les générations. 26 millions de salariés cotisent à l’Agirc-Arrco pour constituer leurs droits futurs et 1,7 million d’entreprises adhèrent au régime. 13 millions de retraités perçoivent, chaque mois, une allocation de retraite complémentaire Agirc-Arrco. Le montant total annuel des allocations versées par le régime s’élève aujourd’hui à près de 90 Md€. Les orientations stratégiques du régime ont conduit les équipes Agirc-Arrco à engager un vaste chantier d’amélioration du service, au meilleur coût visant à offrir un parcours client simple et personnalisé.

Au sein de l’Unité Services aux Activités de la Direction du Produit Retraite (DPR), sous la responsabilité du manager du pôle Expérience Utilisateur, vous rejoindrez une équipe de 12 personnes, UX / UI designer et Web analystes. Le pôle se devise en 3 domaines pilotés par des UX lead : le domaine Particulier, le domaine Entreprise et le domaine Back office (transverse).

En tant que pilote expérience Particulier, vous travaillerez en collaboration avec 4 UX/UI que vous saurez orienter en termes de méthodologie.

Vous aurez la responsabilité de la feuille de route et des plannings ; et saurez allier stratégie d’étude, capacité à faire et priorité métier.

Le domaine particulier se découpe en 4 secteurs d’activité :

• L’espace connecté Agirc-Arrco et le CRM
• Les études client et la comitologie éditoriale
• L’action Sociale
• Les produits Inter-régimes.

Votre mission sera de faire du lien avec l’ensemble de ces secteurs d’activité en accord avec le manager du pôle.

Vous serez garant de :

• La connaissance transversale des utilisateurs Clients Particulier : profils actifs / futurs retraités / allocataires.
• La stratégie et la pertinence des études à réaliser en accord avec les MOA métier et relation client.
• La mise en place et le suivi des indicateurs de l’expérience client particulier
• La restitution des études et leur accessibilité en communiquant via les bons canaux de la Fédération Agirc-Arrco.

En tant que référent de la connaissance client Particulier, vous participerez à la réalisation des études, seul ou en binôme avec un autre UX de l’équipe.

Vous restituerez les résultats de ces études lors de présentations orales, puis communiquerez sur les réseaux internes afin de les rendre accessibles

Vous aurez la responsabilité de mettre en place la bonne documentation de référence autours de la connaissance client Particulier (XPmap, personae, ect..)

Vous n’hésiterez pas à co-animer des études client pour soutenir les UX sur leurs projets.

Vous pourrez également être amené à travailler sur des interfaces web qui devront être maquettées sur Figma ; et assurer le suivi de conception UI avec les DSI concernées.

Proactif, vous n’hésitez pas à acculturer les collaborateurs d’autres services méthodes UX en vous appuyant sur des présentations ludiques. Au cœur de l’équipe Expérience Utilisateur, vous participerez au rayonnement UX au sein de la Fédération Agirc-Arrco.

Aptitudes et qualités attendues :

• Vous êtes organisé et avez de bonnes notions de gestion de projet
• Vous savez évaluer les charges de travail et un bon sens de la gestion du temps
• Capacité d’écoute, d’observation et sens de l’analyse sont vos atouts
• Vous êtes impliqué et force de proposition
• Vous avez l’esprit d’équipe
• Vous êtes à l’aise à l’oral

Expériences – connaissances :

• Formation spécialisée en UX Design : bases solides autours des méthodologies UX
• Expérience significative dans la recherche utilisateur
• Facilitateur, vous avez l’habitude d’animer des ateliers avec différentes parties prenantes en interne et avec les clients.
• Vous avez de bonnes notions d’UX Writing
• Expérience de conception avec utilisation d’un Design System et bonnes connaissances des règles de design web
• Maîtrise des outils de wireframing et de prototypage sur Figma
• Bonne compréhension des principes et contraintes de développement d’interface web et de la méthodologie Agile