La Fédération Agirc-Arrco, le régime de retraite complémentaire obligatoire des salariés du secteur privé, piloté par les partenaires sociaux, est un acteur essentiel du modèle de protection sociale français. Il repose sur les principes de répartition et de solidarité entre les générations. 26 millions de salariés cotisent à l’Agirc-Arrco pour constituer leurs droits futurs et 1,7 million d’entreprises adhèrent au régime. 13 millions de retraités perçoivent, chaque mois, une allocation de retraite complémentaire Agirc-Arrco. Le montant total annuel des allocations versées par le régime s’élève aujourd’hui à près de 90 Md€. Les orientations stratégiques du régime ont conduit les équipes Agirc-Arrco à engager un vaste chantier d’amélioration du service, au meilleur coût visant à offrir un parcours client simple et personnalisé.

L’unité Filière Métier Entreprises recherche un(e) chef de projet pour rejoindre le service « Suivi des opérations » où vous serez directement rattaché(é) à son responsable dépendant du pôle Efficience des opérations entreprises de la Direction du Produit Retraite.

En votre qualité de chef de projet vous aurez en charge de :

• Suivre les Opérations Entreprises et Veiller à alimenter le processus pour une amélioration continue du service rendu aux IRC et aux clients ;
• Préparer puis participer à l’animation des bilatérales avec les GPS
• Accompagner les IRC dans la performance de leurs opérations avec une ambition de satisfaction client
• Remonter à l’efficience du processus tous les dysfonctionnements pour optimiser le processus
• Remonter aux activités pilotage (Décisionnel / Datalab) tous les éléments nécessaires pour l’efficience des opérations (besoins, maquettages, …)
• En complément des bilatérales, organiser les visites aux entreprises pour définir les axes d’amélioration et suivre la mise en œuvre des plans d’actions
• Préparer des supports pour les instances fédérales (notamment le Comité Métier Entreprise).

Vous serez amené(e) à intervenir principalement sur les activités autours de l’encaissement, du compte et du recouvrement (y compris sur des thèmes liés à l’adhésion, le calcul, la relation client, l’alimentation des droits, l’alimentation du recouvrement) mais vous pourrez également être amené(e) à travailler sur d’autres domaines de la gestion Entreprise.

• Suivre les indicateurs opérationnels de pilotage de l'activité Encaissement, Compte et Recouvrement en gestion, réaliser de diagnostics au besoin en cas d’alerte, élaborer et piloter/contribuer à des plans d’actions de rétablissement pour garantir le lien droits-comptes entreprises et pour préparer le décommissionnement futur des outils GRECCO et SICAP Retraite, dans une logique Efficience et ROI
• Préparer puis participer à l’animation des réunions avec les autres directions de l’Agirc-Arrco (direction financière, direction pilotage objectifs et performance, …).

Expériences – connaissances :

• Formation de niveau Bac+5 ou expérience professionnelle équivalente. Au minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
• La connaissance générale des processus métier Entreprises voir plus d'expertise sur le domaine Encaissement, Compte et Recouvrement de la retraite complémentaire sera un plus très apprécié.
• Basiques de la conduite du changement.
• Maîtrise des outils informatiques standards (Microsoft Office, en particulier PowerPoint et Excel).
• Maitrise des méthodologies d’amélioration des processus et des organisations (DMAIC, Lean Six Sigma, …)
• Une expérience réussie en gestion est un atout (responsable d’équipe, support d’équipe de gestion, …)
• Connaissance des méthodes de Gestion de projet

Aptitude / Qualité :

• Capacité à appréhender les besoins métier et les enjeux clients mais aussi économiques et stratégiques.
• Appétence au pilotage de l’activité
• Esprit d’équipe, sens des résultats collectifs.
• Capacité d’animation d’ateliers d’analyse des impacts des changements, de partages de bonnes pratiques, …
• Capacité à positiver, convaincre et fédérer.
• Autonomie et implication.
• Sens de l’organisation, esprit analytique et synthétique et capacité à rendre intelligibles des concepts complexes
• Communication écrite, orale de qualité s’adaptant aux différents niveaux d’interlocuteurs (directeurs, formateurs, managers, conseillers)