L’Agirc-Arrco, le régime de retraite complémentaire obligatoire des salariés du secteur privé, piloté par les partenaires sociaux, est un acteur essentiel du modèle de protection sociale français. Il repose sur les principes de répartition et de solidarité entre les générations. 27 millions de salariés cotisent à l’Agirc-Arrco pour constituer leurs droits futurs et 1,8 million d’entreprises adhèrent au régime. 14 millions de retraités perçoivent, chaque mois, une allocation de retraite complémentaire Agirc-Arrco. Le montant total annuel des allocations versées par le régime s’élève aujourd’hui à près de 100 Md€. 
 Les orientations stratégiques du régime ont conduit les équipes Agirc-Arrco à engager un vaste chantier d’amélioration du service, au meilleur coût visant à offrir un parcours client simple et personnalisé.

Travailler avec la chef de projet base de connaissances et la Foire aux questions pour
faire évoluer le produit actuellement hébergé sous la solution CRM PEGA : aide à
l’animation d’une base de connaissance (enrichissement en contenus, détection de
nouveaux besoins, gestion de projet avec le prestataire PEGA en mode Agile)
• Suivre les performances du canal chat (chatbot et Livechat), analyser les variations
d’indicateurs et produire les reportings
• Analyser au quotidien les retours des internautes pour augmenter la satisfaction client
et proposer des améliorations du canal chat
L’objectif de ces projets va notamment permettre :
• d’optimiser la relation client en augmentant la satisfaction client
• de diminuer les coûts de gestion en permettant à l’internaute d'être autonome sur le
web
• de fournir un ensemble de services homogènes pour la sphère de la retraite
complémentaire
• de donner une image de marque positive des régimes (à l’écoute, innovante,
lisible…)
De par ces missions, vous serez amené à travailler de façon régulière avec l’ensemble
des directions de l’Agirc-Arrco et des groupes de protection sociale, et les autres
régimes de retraite comme la CNAV

Vous avez l’esprit d’initiative, vous êtes force de proposition, ouvert d’esprit, curieux,
enthousiaste, rigoureux avec des qualités rédactionelles et avez envie d'innover.
Vous êtes actuellement en formation de niveau Bac+3 à BAC+5 et avez un goût
prononcé pour les nouvelles technologies.
Une expérience professionnelle préalable dans ce domaine serait un atout.
Doté d'un bon relationnel, vous savez vous intégrer, travailler avec des équipes
variées et prioriser vos tâches.
Vous maîtrisez les outils informatiques standards (Microsoft Office, en particulier
PowerPoint et Excel) et votre orthographe est impeccable.
Si vous vous reconnaissez dans ces critères, c’est VOUS que nous voulons pour
rejoindre notre équipe !