La Fédération Agirc-Arrco, le régime de retraite complémentaire obligatoire des salariés du secteur privé, piloté par les partenaires sociaux, est un acteur essentiel du modèle de protection sociale français. Il repose sur les principes de répartition et de solidarité entre les générations.

27 millions de salariés cotisent à l’Agirc-Arrco pour constituer leurs droits futurs et 1,8 million d’entreprises adhèrent au régime. 14 millions de retraités perçoivent, chaque mois, une allocation de retraite complémentaire Agirc-Arrco. Le montant total annuel des allocations versées par le régime s’élève aujourd’hui à plus de 90 Md€.

Les orientations stratégiques du régime ont conduit les équipes Agirc-Arrco à engager un vaste chantier d’amélioration du service, au meilleur coût visant à offrir un parcours client simple et personnalisé.

L’unité Filière Métier Entreprises recherche un(e) chef de projet pour rejoindre le service « Suivi des opérations » où vous serez directement rattaché(é) à son responsable dépendant du pôle Efficience des opérations entreprises de la Direction du Produit Retraite.

Le service « Suivi des opérations » assure principalement les missions suivantes :

• Piloter le suivi des opérations, définir les plans d’actions et suivre l’avancement (campagne DSN, fiabilisation DSN, recouvrement, habilitations, activités multi-GPS…)
• Accompagner les IRC dans la performance de leurs opérations avec une ambition de satisfaction client
• Remonter à l’efficience du processus tous les dysfonctionnements pour optimiser le processus
• Remonter aux activités pilotage (Décisionnel / Datalab) tous les éléments nécessaires pour l’efficience des opérations (besoins, maquettages, …)

En votre qualité de chef de projet, vous serez amené à intervenir sur tous les processus métier Entreprises et vous aurez plus particulièrement en charge, dans une optique de pilotage de bout en bout, de :

• Participer à la définition des éléments nécessaires de la bibliothèque de données avec la MOA décisionnel
• Définir et mettre en place des rapports de pilotage des opérations sur la base de la bibliothèque de données
• Piloter le projet « cockpit Entreprise » dans le cadre de sa mise en œuvre et de ses évolutions, en lien avec les différentes équipes parties prenantes
• Participer aux travaux de définition de segmentations des entreprises
• Définir et mettre en place des analyses sur les données entreprises, en lien avec toutes les parties prenantes, afin de déterminer les profils clients, les axes d’amélioration des process et de pouvoir décliner des plans d’actions métiers associés

Expériences, savoir-faire :

• Formation de niveau Bac+3 ou expérience professionnelle équivalente. Au minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise des outils bureautiques standards (en particulier PowerPoint et Excel).
• Maîtrise des outils des logiciels de la suite Microsoft Office/Power Plateform permettant une automatisation (powerBi, power apps, power automates…) et/ou solutions ETL seraient un plus
• Une connaissance métier est un atout 
• Connaissance des méthodes de Gestion de projet Aptitude / Qualité

Savoir-être :

• Capacité à appréhender les besoins métier et les enjeux clients mais aussi économiques et stratégiques.
• Appétence au pilotage de l’activité
• Esprit d’équipe, sens des résultats collectifs.
• Capacité d’animation d’ateliers d’analyse des impacts des changements, de partages de bonnes pratiques, …
• Capacité à positiver, convaincre et fédérer.
• Autonomie et implication
• Sens de l’organisation, esprit analytique et synthétique et capacité à rendre intelligibles des concepts complexes
• Basiques de la conduite du changement.
• Communication écrite, orale de qualité s’adaptant aux différents niveaux d’interlocuteurs (directeurs, formateurs, managers, conseillers)

Connaissances appréciées :

• La connaissance générale des processus métier Entreprises sera un plus très apprécié.
• Connaissance des méthodologies d’amélioration des processus et des organisations (DMAIC, Lean Six Sigma, …)