La Fédération Agirc-Arrco, le régime de retraite complémentaire obligatoire des salariés du secteur privé, piloté par les partenaires sociaux, est un acteur essentiel du modèle de protection sociale français. Il repose sur les principes de répartition et de solidarité entre les générations.
26 millions de salariés cotisent à l’Agirc-Arrco pour constituer leurs droits futurs et 1,7 million d’entreprises adhèrent au régime. 13 millions de retraités perçoivent, chaque mois, une allocation de retraite complémentaire Agirc-Arrco.
Le montant total annuel des allocations versées par le régime s’élève aujourd’hui à près de 90 Md€. Les orientations stratégiques du régime ont conduit les équipes Agirc-Arrco à engager un vaste chantier d’amélioration du service, au meilleur coût visant à offrir un parcours client simple et personnalisé.
Le / La chef de produit métier sera rattaché(e) directement à la responsable du pôle Offre de service Métier et Conseil au sein de l’unité Relation et Offre de Services Entreprises de la Direction du Produit Retraite (DPR).
Il / elle aura pour mission principale de contribuer pleinement à la conception de l’offre de service métier dédiée aux clients du monde de l’Entreprise, à son installation et à sa promotion, ainsi qu’à son amélioration continue dans le temps (aussi bien sur l’offre existante que sur celle à concevoir).
En sa qualité de chef de produit, il/elle devra être amené(e) à réaliser tout ou partie des actions nécessaires à une mise en œuvre de services, de leur conception à l’organisation de leur diffusion tout en suivant leur adoption / appropriation par les clients.
Ses activités principales seront :
- Contribuer pleinement à la conception de l’offre de services Métier
- Contribution à la définition de la stratégie de diffusion de l’offre de services Métier, notamment en proposant des cibles de clients prioritaires
- Contribution à la construction des feuilles de route et à la stratégie de conception des différents services métier (Fiabilisation des données individuelles de la DSN, Compte Entreprise et Adhésion) par rapport aux enjeux du régime Agirc-Arrco
- Rédaction d’expressions de besoins et autres livrables (note d’opportunités, supports de réunions, comptes-rendus, relevés de décisions, …)
- Sécurisation de la cohérence de la feuille de route entreprises avec d’autres feuilles de route en adhérence
- Appui au pilotage et suivi de la feuille de route de ces services : priorisation des besoins, chiffrage avec la MOE, versionning
- Création et suivi des besoins dans les outils de gestion de la backlog (JIRA et CONFLUENCE)
- Animation de l’avancement de chacune des phases du projet, du cadrage à la recette métier, jusqu’au déploiement des services
- Reporting auprès de son manager et des instances décisionnelles
- Contribuer à l’installation de l’offre de services par la promotion et la diffusion des services
- Contribuer à concevoir la documentation et les médias de promotion et de diffusion des services
- Contribuer à la mise en œuvre de la stratégie des actions/ campagnes en fonction des objectifs stratégiques du régime
- Gérer les campagnes / actions et en mesurer les performances
- Proposer les canaux/supports les plus adaptés à l’action mise en œuvre
- Savoir cibler les profils types de clients pour adapter les services aux différents segments identifiés
- Analyser le marché, cibler et identifier les partenaires potentiels
- Développer et maintenir les relations existantes et chercher à obtenir de nouveaux partenaires
- Animer un réseau d’acteurs interne ou Institution de Retraite Complémentaire contribuant à la diffusion de l’offre de service
- Organiser et/ou participer à des événements internes ou externes de promotion de l’offre de services (ex : salon, webinaires)
• Travailler en étroite collaboration avec les clients du monde entreprise, les organismes ou Institution de Retraite Complémentaire (IRC) ainsi qu'avec les autres Directions de la Fédération Agirc-Arrco
o Animation / participation aux différentes réunions projets
o Coordination avec les différents acteurs internes (IRC, MOA métiers Agirc-Arrco, MOE Agirc-Arrco, Recetteurs, Designers, Direction Juridique, Direction de la communication, …) et externes (Entreprises clientes, partenaires institutionnels, …)
o Participation aux ateliers utilisateurs de récolte des besoins et de tests des services (hackathon, Focus group…)
Formation / connaissances :
- Formation de niveau Bac+5 ou expérience professionnelle équivalente.
- Au minimum 6 ans d’expérience dans un poste similaire.
- Très bonne connaissance du monde de la retraite complémentaire et des enjeux sur sa partie entreprise.
- Expérience réussie en conduite de projets orientés client.
- Expérience avérée et réussie sur la gestion de projet et l’usage de méthodologie projet (facilitation)
- Expérience avérée ou similaire dans la gestion de relation partenariale et/ou l’animation de réseaux en territoire
- Idéalement connaissance des circuits déclaratifs (DSN) et de paie.
- Maîtrise des outils bureautique standards (Microsoft Office 365, en particulier PowerPoint et Excel) et de gestion de projet : Monday, Trello, Jira, Confluence
Aptitudes / Qualités
- Capacité à formaliser rapidement des documents projets
- Appétence pour l’expérience client, la définition de parcours clients et le digital au sens large
- Aisance relationnelle et appétence pour les techniques d’influence