La Fédération Agirc-Arrco, le régime de retraite complémentaire obligatoire des salariés du secteur privé, piloté par les partenaires sociaux, est un acteur essentiel du modèle de protection sociale français. Il repose sur les principes de répartition et de solidarité entre les générations. 26 millions de salariés cotisent à l’Agirc-Arrco pour constituer leurs droits futurs et 1,7 million d’entreprises adhèrent au régime. 13 millions de retraités perçoivent, chaque mois, une allocation de retraite complémentaire Agirc-Arrco. Le montant total annuel des allocations versées par le régime s’élève aujourd’hui à près de 90 Md€. Les orientations stratégiques du régime ont conduit les équipes Agirc-Arrco à engager un vaste chantier d’amélioration du service, au meilleur coût visant à offrir un parcours client simple et personnalisé.
L’unité Filière Métier Individus de la Direction du Produit Retraite recherche un poste de Chargé d’études MOA au sein du pôle Efficience des Opérations Individus pour rejoindre l’équipe Production Métier et Recette Métier Futurs Retraités et Action Sociale.
Le poste recherché concerne plus particulièrement la Production Métier de l’outil SCL (Système Central de Liquidation) qui est déployé auprès des utilisateurs en gestion (Institutions de Retraite Complémentaire) et du Réseau Conseil Retraite (RCR).
En sa qualité de chargé d’études MOA, ses principales missions seront de :
- Assister les IRC à l’utilisation des outils en production
- Participation à l’animation des fils teams de suivi de Production
- Participation à l’animation des réunions de suivi de Production Métier avec les IRC
- Contribution à la formalisation de consignes à destination des opérationnels en cas de besoin
- Accompagner les changements de production
- Mises en production
- Mises en service
- Evolution de paramétrage
- Redressement de données, manuel ou par TED (Traitement Exceptionnel de Données)
- Piloter les incidents de production (essentiellement de typologie Assistance Métier)
- Recueillir les remontées des groupes
- Contribuer à l’analyse des incidents
- Prioriser le traitement des incidents
- Piloter et suivre leur résolution
- Avec pour objectifs de :
- Garantir la stabilité des outils de production et la bonne tenue des échéances métier
- Identifier les écarts
- Remonter les alertes
- Résoudre proactivement les incidents
- Maitriser le volume du stock d’incidents en attente de résolution
L’ensemble de ces missions se feront au sein d’une équipe de 4 personnes, en collaboration étroite avec la MOA Outil et la DSI en charge du suivi de Production du Système d’Information. L’équipe a également en charge le suivi de la Production Métier Action Sociale Centrale ainsi que le suivi de la coordination européenne.
Ce poste évoluera début 2025 vers un poste de pilotage opérationnel de l’ensemble de l’équipe Production Métier SCL.
Vos aptitudes :
- Vous disposez d’excellentes capacités de pédagogie et de synthèse, à l’écrit et à l’oral
- Vous avez le goût du travail en équipe et avez le sens du résultat collectif
- Vous avez un esprit critique et constructif, sur vos propres activités et périmètre
- Vous avez l’aptitude à la communication, en situation difficile
- Vous avez des appétences pour les démarches et outils innovants pour la conduite du changement
Expériences – connaissances :
- Connaissance et maîtrise des données, de la réglementation et des processus métier relatifs à la retraite complémentaire et en particulier sur le domaine Individus (Actifs, Futurs retraités et/ou Allocataires)
- Expérience en suivi de Production et / ou en Référent MOA Outils et / ou assistance utilisateurs
- Maîtrise des outils informatiques standards (pack Office)
- Formation de niveau Bac+5 ou expérience professionnelle équivalente.