A la DSI Agirc-Arrco, nos 1000 talents œuvrent à la conception, la mise à disposition et l’évolution du SI RC. Ce SI rend service à 7000 gestionnaires, 57 millions de clients et 1,7 million d’entreprises.

La DSI Agirc-Arrco, ce sont 5 sites en France, l’ensemble des métiers informatiques sont représentés et notre propre Data Center sur le site de Bordeaux.

Avec un plan de charge 2024 de 258 000 jours-hommes et des projets pluriannuels, l’Agirc-Arrco dispose d’une des DSI les plus importantes du secteur privé. 

L’écosystème de la relation client AGIRC-ARRCO a évolué depuis plusieurs années et cette évolution se poursuit pour renforcer sa proposition de valeur.

Un des axes contributifs de cette évolution réside dans la mise en œuvre d'une plateforme fédérale de gestion de la relation client couvrant l’exhaustivité du périmètre de la retraite complémentaire.

De ce besoin a découlé un projet  AGIRC-ARRCO co-piloté par la DSI et la Direction métier, d'intégration d'une solution outillée (PEGA).

Rattaché(e) au Directeur de programme « CRM FEDERAL » et contributeur clé de l’équipe en charge de l’intégration et du maintien en conditions opérationnelles de la plateforme CRM, les principales missions à effectuer sont de :

• Contribuer au cadrage du besoin en collaborant avec la Direction Métier pour aider aux réflexions des besoins métier en lien avec les solutions possibles
• Garantir l'homogénéité fonctionnelle de l'application, la construction de la plateforme dans le respect des normes éditeurs
• Concevoir les fonctionnalités répondant aux besoins métiers exprimés et respectant les standards PEGA
• Identifier les adhérences avec les briques interfacées avec le CRM
• Détailler le backlog et les cas d’usage fournis par le client (la direction métier)
• Gérer le catalogue des composants fonctionnels  construits dans le projet
• Identifier les composants fonctionnels à réutiliser,
• Assister les utilisateurs métier à la définition des scénarios de la recette utilisateurs et de ses critères de succès, à l’exécution de la recette utilisateurs et aux réunions d'arbitrage
• Contribuer, avec la direction métier, au process d’évolution pour améliorer l’application et l’expérience utilisateur
• Animer et garantir la cohérence entre les travaux des Business Architect
• Remonter les alertes au directeur de programme

Une fois la solution cible mise en service, la mission se poursuit dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de la mise en œuvre des évolutions de la plateforme CRM fédéral.

• Très bonne connaissance des activités de relation client , front office dans notre environnement Retraite complémentaire
• Maitrise des concepts fonctionnels et techniques des canaux de communication classiques et digitaux de la relation client
• Plusieurs années d’expérience sur de la conception de process et d’outils
• Connaissances des logiques de développement Java 
• La pratique des méthodes Agile est nécessaire.

SAVOIR ETRE

• Capacité d’analyse et de synthèse

• Ouverture d’esprit,

• Anticipation,

• Capacité d’écoute

• Communication écrite et orale

• Force de proposition et capacité d’initiative

• Aisance relationnelle

• Capacité à travailler en équipe : Solidarité et coopération

• Leadership

• Rigueur, organisation et autonomie

• Sens du résultat

• Capacité à rédiger des documents clairs et concis

• Capacité à reformuler et à structurer un dialogue

• Capacités à animer le dialogue

• Capacité de reporting et de travail en mode projet, bonne connaissance des méthodes agile

• Bonne compréhension de l’anglais écrit.