La Fédération Agirc-Arrco, le régime de retraite complémentaire obligatoire des salariés du secteur privé, piloté par les partenaires sociaux, est un acteur essentiel du modèle de protection sociale français.

Il repose sur les principes de répartition et de solidarité entre les générations. 26 millions de salariés cotisent à l’Agirc-Arrco pour constituer leurs droits futurs et 1,7 million d’entreprises adhèrent au régime. 13 millions de retraités perçoivent, chaque mois, une allocation de retraite complémentaire Agirc-Arrco.

Le montant total annuel des allocations versées par le régime s’élève aujourd’hui à près de 90 Md€. Les orientations stratégiques du régime ont conduit les équipes Agirc-Arrco à engager un vaste chantier d’amélioration du service, au meilleur coût visant à offrir un parcours client simple et personnalisé.

L'Agirc-Arrco a enclenché une transformation profonde de la gestion de la Relation client de la Retraite Complémentaire des salariés (organisation, nouveaux outils et refonte des processus) et souhaite renforcer ses équipes de maîtrise d'ouvrage au sein de sa nouvelle Unité « Expérience Clients Particuliers ».

L'enjeu est majeur pour les 24 millions d'actifs cotisants, 13 millions d'allocataires et 1,6 millions d'entreprises gérées.

Le/la chef(fe) de projet MOA Marketing sera rattaché(e) au pôle Gestion de la Relation Client Omnicanale. 

Il/elle aura pour mission principale de mettre en œuvre la nouvelle brique métier "marketing relationnel" ; de la faire évoluer en fonction des besoins métier et d'accompagner le métier dans l'utilisation de cet outil.

Le / La chef(fe) de projet MOA Marketing pilotera et accompagnera la mise en place d’une nouvelle brique dédiée à la gestion des campagnes clients ciblés

Gestion de projet :

• Définit la trajectoire
• Elabore / suit le planning du projet
• Gère les relations avec l’ensemble des parties prenantes au projet (DSI, DPR, DIRCOM, DRJ et autres directions)
• Priorise les demandes / évolutions
• Identifie et remonte les risques et les alertes
• Est garant de la backlog

Activités opérationnelles MOA :

• Prépare et Anime des ateliers / groupes de travail avec le métier
• Travaille en collaboration avec la DSI pour le choix des solutions
• Rédige les différents livrables en lien avec son périmètre
• Gère l’accompagnement au changement
• Accompagne la recette métier sur ce périmètre
• Rédige la note de cadrage associée à la mise en œuvre de ce nouvel outil
• Cartographie les usages, identifie et analyse les impacts avec les briques métier dont le CRM
• Rédige / collecte les expressions de besoin
• Accompagne le déploiement de la solution avec les équipes compétentes

Suivi de production :

• Participe à la mise en œuvre des campagnes
• Est l’interlocuteur privilégié des utilisateurs / de la DSI pour le suivi de production métier
• Analyse les incidents de production métier et accompagne le métier

Formation - connaissances

• Formation de niveau Bac+5 ou expérience professionnelle équivalente.
• Au minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Expérience réussie dans la gestion des outils dédiés à la relation client (CRM, outil de gestion des campagnes marketing, …)
• Bonne maitrise des outils de gestion de projet et de suivi
• Maîtrise des outils informatiques standards (Microsoft Office, en particulier PowerPoint et Excel).
• Connaissance des pratiques et des enjeux liés à la mise en place d’une nouvelle Plate-forme relation client et de centre relation client
• La connaissance des processus de gestion de la retraite complémentaire sera un plus apprécié
• La connaissance de PEGA Marketing ou CDH sera également un atout
• La maitrise des méthodologie Agile Scrum serait un plus 

Aptitudes / Qualités

• Capacité d’analyse et curiosité
• Capacités rédactionnelles
• Aisance relationnelle
• Force de proposition
• Pédagogie
• Esprit d’équipe et sens des résultats collectifs
• Autonomie et implication
• Sens de l’organisation
• Appétences techniques