La Fédération Agirc-Arrco, le régime de retraite complémentaire obligatoire des salariés du secteur privé, piloté par les partenaires sociaux, est un acteur essentiel du modèle de protection sociale français. Il repose sur les principes de répartition et de solidarité entre les générations.

60 millions d’actifs, de retraités, entreprises et particuliers-employeurs cotisent à l’Agirc-Arrco pour constituer leurs droits futurs, ou pour percevoir chaque mois une allocation de retraite complémentaire Agirc-Arrco, pour un montant total annuel de versements s’élevant à plus de 83 milliards d’euros.

Les orientations stratégiques du régime pour une période de quatre ans – Ambition Retraite 2022 – ont conduit les équipes Agirc-Arrco à engager un vaste chantier d’amélioration du service, au meilleur coût visant à offrir un parcours client simple et personnalisé.

Créée en septembre 2023, l’Unité Expérience Clients Particuliers recherche un(e) chef de projet Digital / Web pour rejoindre le pôle Marketing Opérationnel de la Direction du Produit Retraite (DPR).

Vous aurez pour mission principale de contribuer pleinement à la refonte de l’espace personnel Agirc Arrco dédié aux clients du monde Particuliers.

En votre qualité de chef de projet Digital / Web, vous devrez être le(a) garant(e) de la mise en production des services en ligne et serez amené(e) à réaliser tout ou partie des actions nécessaires à une maintenance évolutive de services ou à une mise en œuvre de nouveaux services, de la récolte des besoins en amont jusqu’aux opérations de déploiement et de conduite du changement.

Vos activités principales seront :

• Être un appui au pilotage et suivi de la feuille de route Particulier en lien avec la stratégie Expérience Client
• Contribuer à la refonte de l’espace abonné Agirc Arrco
• Recenser, analyser et réajuster les parcours clients digitaux afin de délivrer une expérience simple et personnalisée au juste coût
• Créer et suivre les besoins dans les outils de gestion de la backlog (JIRA et CONFLUENCE)
• Sécuriser la cohérence de la feuille de route Expérience Client avec d’autres feuilles de route en adhérence (autres programmes stratégiques, feuille de route DSI-RC, travaux autour de la relation client, …)
• Animer/Suivre l’avancement de chacune des phases du projet, du cadrage à la mise en œuvre :
  • Avant-projet (benchmark, ROI, POC, ateliers avec les métiers…)
  • Cadrage du projet (rédaction des expressions de besoins, des spécificités, échanges avec la DSI avec les UX/UI…)
  • Suivi de la réalisation technique, de la recette métier et de la production
• Travailler en étroite collaboration avec le Réseau Conseil Retraite, les Institutions de retraite complémentaires ainsi qu'avec les autres Directions de la Fédération Agirc-Arrco.
  • Animation / participation aux différentes réunions projets (Daily meetings, points hebdos, ateliers de travail avec toutes les directions et les IRC, …)
  • Coordination des projets avec les différents acteurs (Pôles MOA métiers Agirc-Arrco, RCR, Direction Juridique, Direction de la communication, Direction du cabinet…)

Formation - connaissances

• Formation de niveau Bac+5 ou expérience professionnelle équivalente.
• Au minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Expérience réussie en conduite de projets web/digitaux, refonte de sites web
• Expérience avérée et réussie sur la gestion de projet et l’usage de méthodologie projet
• La connaissance de l’écosystème de la retraite serait un plus
• Connaissance des :
  • CMS : Magnolia
  • Outils de gestion de projet : Jira, Confluence
  • Pratiques et enjeux liés à la mise en place de services web front to back ainsi qu’à la digitalisation des processus associés
  • Pratique de la méthode Agile (user stories, epics…) et connaissance Cycle en V
  • Maîtrise des outils bureautique standards (Microsoft Office 365, en particulier PowerPoint et Excel).

 Aptitudes / Qualités

• Vous avez des appétences pour l’expérience client, la définition de parcours clients et le digital au sens large
• Vous avez de l’aisance relationnelle avec différents niveaux d’interlocuteurs, êtes en mesure d’animer des ateliers et instances en autonomie, avec la capacité de convaincre et de fédérer
• Vous avez la capacité à formaliser rapidement des documents projets type expressions de besoins, comptes-rendus, relevés de décisions… adaptés à la cible
• Vous êtes curieux et vous tenez informé des bonnes pratiques du marché en termes d’innovation (veille technologique, expérience client, nouveaux usages et standards)
• Vous avez la capacité à appréhender les enjeux stratégiques
• Vous êtes organisé, constructif, avec un esprit analytique et synthétique
• Vous êtes orienté résultat, persévérant, impliqué et force de proposition

Si vous vous reconnaissez dans cette fiche de poste, alors n’hésitez pas à postuler !