L’Agirc-Arrco, le régime de retraite complémentaire obligatoire des salariés du secteur privé, piloté par les partenaires sociaux, est un acteur essentiel du modèle français de protection sociale.

Il repose sur les principes de répartition et de solidarité entre les générations. 28 millions de salariés cotisent à l’Agirc-Arrco pour constituer leurs droits futurs et 1,8 million d’entreprises adhèrent au régime. 14 millions de retraités perçoivent, chaque mois, une retraite complémentaire Agirc-Arrco, représentant actuellement 101 Md€ de versements annuels pour le régime. 
 

Les orientations stratégiques du régime ont conduit les équipes Agirc-Arrco à engager un vaste chantier d’amélioration du service, au meilleur coût visant à offrir un parcours client simple et personnalisé.

A la DSI Agirc-Arrco, nos 1000 talents œuvrent à la conception, la mise à disposition et l’évolution du SI Retraite Complémentaire. Ce SI rend service à 7000 gestionnaires, 57 millions de clients et 1,7 million d’entreprises.

La DSI Agirc-Arrco, ce sont 5 sites en France : l’ensemble des métiers informatiques y sont représentés et un Data Center en propre sur le site de Bordeaux.

Avec un plan de charge 2026 de près de 215 000 jours-hommes et des projets pluriannuels, l’Agirc-Arrco dispose d’une des DSI les plus importantes du secteur privé. 

La structure Assistance Individu, rattachée directement au responsable de l’entité Individu, recherche un chargé d’assistance sur le domaine Individu prestation qui a en charge le maintien en condition opérationnelle de 3 grands périmètres applicatifs :

•  Le système de paiement des retraites

•  La gestion administrative du dossier retraite et la persistance des droits

•  Le contrôles d’existences des résidents à l’étranger pour le compte de l’inter-régime.

Au sein d’une équipe d’assistance, vous interviendrez sur :

•  L’analyse permanente et poussée de la backlog anomalie, afin d’identifier les points névralgiques générateurs de flux entrant de ticket ITOP et engager les travaux adhoc pour les éradiquer.

•  La mise en œuvre de solution de contournement, soit sous forme de procédure de gestion, soit par développement de requêtes (TED).

•  Le suivi de chantiers de fond de type qualité de la donnée ou d’amélioration des processus métiers en tant que contributeur ou pilote du chantier.

Ce rôle de support de niveau 2, vous permettra de travailler de façon très étroite avec l’édition et la production. Vous aurez aussi avoir des échanges avec la DPR métier et suivi production, et éventuellement avec les groupes de protection sociale.

Profil / Expériences

• Connaissance fonctionnelle d’une ou plusieurs application(s) du domaine Individu prestation

• Maîtrise de PostgreSQL, du SQL ainsi que des outils de requêtage associés

• Expérience confirmée en activité de support production

•  Connaissance des outils de ticketing (ITOP, JIRA)

•  Connaissance de Power BI serait un plus

Aptitudes / Qualités 

•  Capacité d’analyse et de synthèse

•  Capacité à proposer des solutions, prendre du recul pour prioriser

•  Aptitude à rédiger des modes opératoires

•  Sens du service et orientation client

•  Dynamisme et autonomie

•  Capacité d’anticipation

•  Capacité à adapter sa communication en fonction des interlocuteurs

•  Capacité à faire le lien entre les équipes fonctionnelles et techniques

•  Pédagogie et capacité de vulgarisation