La Fédération Agirc-Arrco, le régime de retraite complémentaire obligatoire des salariés du secteur privé, piloté par les partenaires sociaux, est un acteur essentiel du modèle de protection sociale français. Il repose sur les principes de répartition et de solidarité entre les générations.

60 millions d’actifs, de retraités, entreprises et particuliers-employeurs cotisent à l’Agirc-Arrco pour constituer leurs droits futurs, ou pour percevoir chaque mois une allocation de retraite complémentaire Agirc-Arrco, pour un montant total annuel de versements s’élevant à plus de 83 milliards d’euros.

En étroite collaboration avec le Chef de projet Valorisation, le Chargé de projet  Qualité de service & Promotion des offres identifiera les axes d’amélioration et les difficultés rencontrées par les bénéficiaires des offres pour garantir le niveau global de satisfaction. A ce titre, le Chargé Qualité de service & Promotion des offres sera responsable de l’analyse des données et du suivi segmenté de l’éventail des offres de l’action sociale afin de soutenir les décisions stratégiques de sa direction.

Missions Principales :

• Travailler les besoins « métiers » en utilisant les données afin de mieux servir les bénéficiaires ;
• Regrouper, analyser et interpréter les données des offres de l’action sociale (ciblage, tendances, opportunités, risques, verbatim clients, réclamations) ;
• Produire des rapports réguliers assortis de recommandations pour améliorer l’impact des offres de l’action sociale sur ses bénéficiaires ;
• Évaluer régulièrement la satisfaction des clients et trouver des moyens pour l’améliorer à travers les outils mis en place par la fédération Agirc-Arrco ;
• Collaborer avec les équipes internes/externes pour aligner les actions de promotion et de valorisation de l’action sociale avec les objectifs globaux de la direction ;
• Participer à l’amélioration des processus et des procédures pour fournir un meilleur service à la clientèle ;
• Mettre en place des tableaux de bord de suivi des offres de la direction ;

• Curiosité intellectuelle et goût pour l’innovation
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Maîtrise des outils de reporting type Power BI
• Esprit d’équipe et capacité à travailler en transverse 
• Appétence pour l’informatique en appui à l’analyse de données
• Capacité à gérer plusieurs projets avec une orientation résultats
• Bonnes compétences en communication.