L’Agirc-Arrco, le régime de retraite complémentaire obligatoire des salariés du secteur privé, piloté par les partenaires sociaux, est un acteur essentiel du modèle de protection sociale français. Il repose sur les principes de répartition et de solidarité entre les générations. 27 millions de salariés cotisent à l’Agirc-Arrco pour constituer leurs droits futurs et 1,8 million d’entreprises adhèrent au régime. 14 millions de retraités perçoivent, chaque mois, une allocation de retraite complémentaire Agirc-Arrco. Le montant total annuel des allocations versées par le régime s’élève aujourd’hui à près de 100 Md€.
Les orientations stratégiques du régime ont conduit les équipes Agirc-Arrco à engager un vaste chantier d’amélioration du service, au meilleur coût visant à offrir un parcours client simple et personnalisé.
Au sein de la Direction du Produit Retraite, l’unité Filière Métier Individus regroupe les activités qui concernent les Actifs, Futurs Retraités, Retraités et l’Action Sociale. Le pôle Efficience des Opérations Individus qui lui est rattaché a pour mission de réaliser les Recettes Métier et suivre la Production Métier de l’unité.
Avec l’entrée en maintien en condition opérationnelle de l’outil SCP - Système Centralisé de Paiement, le pôle Efficience des Opérations Individus consolide son activité de Production Métier avec la création du poste de Référent Production Métier Retraités.
L’activité de Production Métier Retraités consiste à garantir la stabilité des outils de production (SCP, GAA, RDOR, CXA, et applicatifs satellites), et la bonne tenue des échéances métier, à mesurer les activités des outils en production, à accompagner les déploiements et mises en services, et à prendre en compte les remontées des utilisateurs (GPS, Réseau Conseil Retraite).
Le référent Production Métier Retraités accompagne le pilote dans les activités de suivi des outils du domaine.
Pour cela, il devra :
- Accompagner les changements de production
- Communiquer les planning et consignes de mises en production et mises en service
- Suivre le déploiement des adaptations de paramétrage (circuit de validation)
- Suivre le déploiement des redressements de données, manuel ou par TED (Traitement Exceptionnel de Données)
- Pour tous les types de déploiement, assurer en Homologation ou en Pré Exploitation les contrôles de bon fonctionnement, soit en propre, soit assisté par les utilisateurs des groupes.
- Suivre l’activité des outils en production
- Assurer le partage d’informations et l’alignement entre les différentes parties prenantes de la production métier : entités clientes IRC, DPR MOA Etudes et Processus, DSI-RC Support Fonctionnel et Etudes
- Assurer la planification des opérations de production (traitements de masse, mises en production, mises en services, redressement de données, évolutions de paramétrage)
- Effectuer une primo analyse des résultats
- Définir et mettre à jour les indicateurs pertinents de suivi de production
- Identifier les écarts
- Communiquer aux entités clientes les résultats produits
- Suivre les incidents de production
- Recueillir les remontées des groupes
- Contribuer à l’analyse des incidents
- Prioriser le traitement des incidents
- Résoudre proactivement les incidents
- Piloter et suivre leur résolution
- Maitriser le volume du stock d’incidents en attente de résolution
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